¿Qué ocurre en cada paso?
Son cinco pasos, desde su solicitud hasta su informe. Cada paso se basa en evidencias observables de su sitio web público, y no en su cuenta de Google Ads, Merchant Center, Local Services Ads o Meta. Esto es lo que implica cada paso y lo que puede esperar de él, desde el formulario que envía hasta el enlace del informe que le enviamos por correo.
- Cuéntenos sobre el sitio web. Envíe su nombre, correo electrónico, sitio web, tipo de sitio y plataforma mediante el formulario de auditoría gratuita.
- Se mapea el sitio web. Se inventarían las páginas, los recorridos del usuario, los recursos técnicos y los principales sistemas del sitio.
- Se verifican las evidencias. Los hallazgos se basan en resultados observables del sitio web o de las herramientas.
- Se contrastan las señales. Se comparan datos importantes entre páginas para detectar incoherencias, como datos de la empresa, precios o políticas que difieren.
- Recibe la auditoría. Los hallazgos verificados se priorizan, con acciones de corrección claras.
¿Qué debo proporcionar?
Solo necesita unos pocos datos para empezar: su nombre y apellidos, una dirección de correo electrónico, la dirección de su sitio web, el tipo de sitio y la plataforma implicada. No se necesitan datos de pago para la auditoría gratuita. Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto, porque allí se envía el enlace del informe.
- Tipo de sitio: Generación de contactos · Comercio electrónico · Ambos · No estoy seguro
- Plataforma implicada: Google Ads · Google Merchant Center (GMC) · Google Local Services Ads (LSA) · Meta Ads · Varias plataformas · Solo auditoría preventiva
No envíe contraseñas, códigos de autenticación, números de tarjetas de pago ni documentos de identidad. Una auditoría de sitio web no los necesita.
¿Qué analiza la auditoría?
La auditoría analiza lo que su sitio web público comunica a los clientes y a las plataformas publicitarias. Eso incluye quién es usted, qué vende, las condiciones que ofrece, las afirmaciones que hace, cómo se comportan el proceso de pago y el seguimiento, y cómo está construido y protegido el sitio. El alcance exacto depende de su sitio y del tipo de auditoría.
- Identidad de la empresa y datos de contacto: Razón social y nombre comercial, direcciones, correo electrónico y teléfono, y si coinciden entre páginas
- Páginas de políticas y legales: Términos, privacidad y otras páginas requeridas, y si los enlaces a ellas funcionan
- Envío, devoluciones, reembolsos y facturación: Si las condiciones son claras y dicen lo mismo en todos los lugares donde aparecen
- Afirmaciones y reseñas: Afirmaciones promocionales, distintivos, valoraciones y número de reseñas, y si están respaldados
- Proceso de pago: Cómo se presentan los precios, las opciones y los complementos antes del pago
- Seguimiento y consentimiento: Qué etiquetas se cargan y cómo se gestionan el consentimiento y la información de privacidad
- Datos estructurados: Marcado como datos de Organization, Product o Review, y si coincide con la página
- Marcas registradas: Uso de símbolos de marca registrada y de marcas de terceros
- SEO técnico: Redirecciones, señales de indexación, directivas de robots, sitemaps y páginas rotas
- Seguridad: SSL y autenticación de correo electrónico, como SPF y DMARC
- Rendimiento: Velocidad de las páginas y comportamiento de carga
¿Qué reglas se utilizan?
Las tiendas en línea se revisan según los requisitos de Google Merchant Center. Para todos los tipos de sitio del formulario (generación de contactos, comercio electrónico o ambos), los hallazgos se evalúan según las políticas publicitarias vigentes publicadas por Google y Meta, para la plataforma que seleccione.
Los puntos sobre marcas registradas y derecho del consumidor se señalan solo como observaciones sobre el sitio web. Confírmelos con su propio abogado.
¿Cómo se verifican las evidencias?
Un hallazgo solo se informa como verificado cuando se apoya en algo observable: una página, un elemento del código fuente, una respuesta técnica o el resultado de una herramienta. Se comparan datos importantes entre páginas para detectar incoherencias.
Algunas comprobaciones pueden no ser posibles. Los muros de inicio de sesión, los CAPTCHA, la protección contra bots, las restricciones geográficas o las páginas bloqueadas pueden impedir una comprobación. Una comprobación incompleta no significa que no exista un problema.
¿Qué recibiré y cuándo?
Los informes de la auditoría gratuita pueden tardar hasta 24 horas en prepararse y entregarse. Enviamos por correo electrónico un enlace al informe a la dirección que indicó. El informe gratuito permanece disponible durante 72 horas desde la entrega, así que descárguelo o guárdelo. Después, el enlace puede caducar y el informe alojado puede eliminarse.
Hay dos formatos de informe:
- Informe completo: Todos los hallazgos, cada uno con su gravedad, su ubicación, la evidencia observada, una nota destacada de «por qué importa» y los pasos de corrección
- Vista previa: Solo los titulares de los hallazgos
El correo electrónico es nuestro principal punto de contacto. Las preguntas sobre su informe pueden enviarse a través de la página de Contacto. Elija «Mi auditoría gratuita».
¿Qué no hace la auditoría?
Una auditoría identifica problemas del sitio web. No actúa sobre sus cuentas ni habla en su nombre, dentro de los límites establecidos en la sección 6 de nuestros Términos. Estos límites le mantienen en control y preservan la independencia de nuestros hallazgos. También reflejan un hecho sencillo: solo los operadores de las plataformas deciden qué ocurre con una cuenta, un anuncio o un listado.
- Sin acceso a cuentas. Salvo que un acuerdo escrito diga lo contrario, no accedemos a sus cuentas publicitarias ni de comerciante.
- Sin contacto con plataformas. Como parte de la auditoría gratuita, no contactamos a Google, Meta ni a ninguna plataforma en su nombre.
- Sin apelaciones. Salvo que un acuerdo escrito diga lo contrario, no presentamos apelaciones, no enviamos documentos de verificación ni solicitamos revisiones.
- Sin reenvío. No reenviamos su solicitud ni su informe a ninguna plataforma.
- Sin garantías. Una auditoría no puede garantizar la aprobación, el restablecimiento, el levantamiento de una suspensión ni la protección frente a medidas futuras. Las plataformas pueden actuar por motivos que no son visibles en su sitio web.
- No todas las páginas. Las auditorías revisan una muestra de sus páginas. El análisis automatizado y asistido por IA puede cometer errores, por lo que ninguna auditoría puede prometer detectar todos los problemas.
- No es asesoramiento jurídico. Los informes son informativos. Para consultas sobre marcas, derecho del consumidor o privacidad, consulte a su abogado.
- Una instantánea en el tiempo. Las políticas de las plataformas cambian, por lo que los hallazgos reflejan la fecha de la auditoría.
¿Cuándo es un buen momento para solicitar una auditoría?
Tres momentos son especialmente útiles: tras una suspensión o advertencia, antes de un lanzamiento y antes de un cambio importante. En todos los casos el objetivo es el mismo. Encuentra problemas evitables y observables del sitio web antes de que lo haga una revisión de la plataforma, y luego decide usted mismo qué corregir y cuándo.
- Ya suspendido: Identifique problemas que aún pueden ser visibles antes de otra revisión o solicitud de verificación
- Preparando un lanzamiento: Audite antes de activar campañas, feeds de comerciante, un nuevo dominio o una nueva experiencia de comercio electrónico
- Creciendo o migrando: Compruebe incoherencias evitables antes de grandes cambios de negocio, dominio, plataforma o sitio web
¿Qué debo hacer después de recibir el informe?
Empiece por los hallazgos de mayor gravedad. Corríjalos en el sitio web en producción y lleve un registro sencillo de qué cambió y cuándo. Después, vuelva a comprobar las páginas afectadas como las vería un visitante normal. Si piensa solicitar una revisión de la plataforma, usted mismo hace esa solicitud, mediante el proceso de la propia plataforma.
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