O que acontece em cada etapa?
São cinco etapas, da sua solicitação ao seu relatório. Cada etapa se baseia em evidências observáveis do seu site público, e não na sua conta do Google Ads, Merchant Center, Local Services Ads ou Meta. Veja o que cada etapa envolve e o que você pode esperar dela, do formulário que você envia ao link do relatório que enviamos por e-mail.
- Conte-nos sobre o site. Envie seu nome, e-mail, site, tipo de site e plataforma pelo formulário de auditoria gratuita.
- O site é mapeado. Páginas, jornadas do usuário, recursos técnicos e principais sistemas do site são inventariados.
- As evidências são verificadas. Os achados se baseiam em resultados observáveis do site ou das ferramentas.
- Os sinais são cruzados. Dados importantes são comparados entre as páginas para revelar inconsistências, como dados da empresa, preços ou políticas divergentes.
- Você recebe a auditoria. Os achados verificados são priorizados, com ações de correção claras.
O que preciso informar?
Você só precisa de alguns dados para começar: nome e sobrenome, um endereço de e-mail, o endereço do seu site, o tipo de site e a plataforma envolvida. Nenhum dado de pagamento é necessário para a auditoria gratuita. Confira se seu e-mail está correto, pois é para lá que vai o link do relatório.
- Tipo de site: Geração de leads · E-commerce · Ambos · Não tenho certeza
- Plataforma envolvida: Google Ads · Google Merchant Center (GMC) · Google Local Services Ads (LSA) · Meta Ads · Várias plataformas · Apenas auditoria preventiva
Não envie senhas, códigos de autenticação, números de cartão de pagamento nem documentos de identificação. Uma auditoria de site não precisa deles.
O que a auditoria analisa?
A auditoria analisa o que seu site público comunica aos clientes e às plataformas de anúncios. Isso inclui quem você é, o que vende, os termos que oferece, as alegações que faz, como o checkout e o rastreamento se comportam e como o site é construído e protegido. O escopo exato depende do seu site e do tipo de auditoria.
- Identidade da empresa e dados de contato: Razão social e nome fantasia, endereços, e-mail e telefone, e se coincidem entre as páginas
- Páginas de políticas e jurídicas: Termos, privacidade e outras páginas obrigatórias, e se os links para elas funcionam
- Envio, devoluções, reembolsos e cobrança: Se os termos são claros e dizem a mesma coisa em todos os lugares em que aparecem
- Alegações e avaliações: Alegações promocionais, selos, notas e quantidade de avaliações, e se são comprováveis
- Checkout: Como preços, opções e itens adicionais são apresentados antes do pagamento
- Rastreamento e consentimento: Quais tags são carregadas e como o consentimento e as informações de privacidade são tratados
- Dados estruturados: Marcação como dados de Organization, Product ou Review, e se coincide com a página
- Marcas registradas: Uso de símbolos de marca registrada e de marcas de terceiros
- SEO técnico: Redirecionamentos, sinais de indexação, diretivas de robots, sitemaps e páginas com erro
- Segurança: SSL e autenticação de e-mail, como SPF e DMARC
- Desempenho: Velocidade das páginas e comportamento de carregamento
Quais regras são usadas?
As lojas virtuais são verificadas com base nos requisitos do Google Merchant Center. Para todos os tipos de site do formulário (geração de leads, e-commerce ou ambos), os achados são avaliados com base nas políticas de publicidade atuais, publicadas pelo Google e pela Meta, para a plataforma que você selecionar.
Pontos de marcas registradas e de direito do consumidor são sinalizados apenas como observações sobre o site. Confirme-os com seu próprio advogado.
Como as evidências são verificadas?
Um achado só é relatado como verificado quando se baseia em algo observável: uma página, um elemento do código-fonte, uma resposta técnica ou o resultado de uma ferramenta. Dados importantes são comparados entre as páginas para revelar inconsistências.
Algumas verificações podem não ser possíveis. Telas de login, CAPTCHAs, proteção contra bots, restrições geográficas ou páginas bloqueadas podem impedir uma verificação. Uma verificação incompleta não significa que não exista problema.
O que vou receber e quando?
Os relatórios da auditoria gratuita podem levar até 24 horas para serem preparados e entregues. Enviamos por e-mail um link do relatório para o endereço que você informou. O relatório gratuito fica disponível por 72 horas após a entrega, portanto baixe ou salve o arquivo. Depois disso, o link pode expirar e o relatório hospedado pode ser removido.
Há dois formatos de relatório:
- Relatório completo: Todos os achados, cada um com gravidade, localização, a evidência observada, uma nota em destaque de “por que isso importa” e os passos de correção
- Prévia: Apenas os títulos dos achados
O e-mail é nosso principal ponto de contato. Dúvidas sobre o seu relatório podem ser enviadas pela página de Contato. Escolha “Minha auditoria gratuita”.
O que a auditoria não faz?
Uma auditoria identifica problemas no site. Ela não age sobre suas contas nem fala em seu nome, dentro dos limites estabelecidos na seção 6 dos nossos Termos. Esses limites mantêm você no controle e preservam a independência dos nossos achados. Eles também refletem um fato simples: apenas os operadores das plataformas decidem o que acontece com uma conta, um anúncio ou uma listagem.
- Sem acesso a contas. Salvo acordo escrito em contrário, não acessamos suas contas de anúncios ou de comerciante.
- Sem contato com plataformas. Como parte da auditoria gratuita, não entramos em contato com o Google, a Meta ou qualquer plataforma em seu nome.
- Sem recursos. Salvo acordo escrito em contrário, não entramos com recursos, não enviamos documentos de verificação nem solicitamos reanálises.
- Sem encaminhamento. Não encaminhamos seu envio ou relatório a nenhuma plataforma.
- Sem garantias. Uma auditoria não pode garantir aprovação, reativação, remoção de suspensão nem proteção contra ações futuras. As plataformas podem agir por motivos que não são visíveis no seu site.
- Nem todas as páginas. As auditorias analisam uma amostra das suas páginas. A análise automatizada e assistida por IA pode cometer erros, portanto nenhuma auditoria pode prometer detectar todos os problemas.
- Não é aconselhamento jurídico. Os relatórios são informativos. Para dúvidas sobre marcas, direito do consumidor ou privacidade, consulte seu advogado.
- Um retrato de um momento. As políticas das plataformas mudam, portanto os achados refletem a data da auditoria.
Quando é um bom momento para solicitar uma auditoria?
Três momentos são especialmente úteis: após uma suspensão ou advertência, antes de um lançamento e antes de uma mudança importante. Em todos os casos, o objetivo é o mesmo. Você encontra problemas evitáveis e observáveis no site antes que uma análise da plataforma os encontre, e então decide por conta própria o que corrigir e quando.
- Já suspenso: Identifique problemas que ainda podem estar visíveis antes de uma nova análise ou pedido de verificação
- Preparando o lançamento: Audite antes de ativar campanhas, feeds de comerciante, um novo domínio ou uma nova experiência de e-commerce
- Crescendo ou migrando: Verifique inconsistências evitáveis antes de grandes mudanças de negócio, domínio, plataforma ou site
O que devo fazer depois de receber o relatório?
Comece pelos achados de maior gravidade. Corrija-os no site em produção e mantenha um registro simples do que mudou e quando. Depois, verifique novamente as páginas afetadas como um visitante comum as veria. Se pretende solicitar uma reanálise da plataforma, você mesmo faz esse pedido, pelo processo da própria plataforma.
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