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Suspensión de Google Ads por “Prácticas empresariales inaceptables”: ¿qué significa y qué puede hacer?

Prácticas empresariales inaceptables es una política de Google Ads contra las estafas que ocultan o falsean información sobre una empresa, sus productos o sus servicios. Google la considera grave y suspende sin previo aviso. Tiene al menos 6 meses para apelar. Google solo restaura cuentas con razones de peso: revise antes su sitio web y reúna pruebas.

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Sus anuncios se han detenido y el aviso dice muy poco. Es estresante, pero tiene tiempo y puede comprobar mucho usted mismo. Citamos sus páginas en español literalmente; nuestras opiniones van señaladas.

¿Qué es la política de Prácticas empresariales inaceptables?

Forma parte de la política de Información engañosa de Google. La página de la política dice: “Está prohibido estafar a los usuarios ocultando detalles o aportando información engañosa sobre tu empresa, tus productos o tus servicios.” No se permite:

  • “Dar a entender que tienes una afiliación con una marca, una organización o una entidad pública cuando no es cierto.”
  • “Ofrecer productos o servicios que no tienes o que no puedes proporcionar (por ejemplo, porque careces de las licencias o certificaciones necesarias).”
  • “Mentir acerca de servicios que pueden poner en riesgo la salud o la seguridad de otras personas (por ejemplo, afirmar que ofreces ayuda médica cuando no es cierto).”
  • “Suplantar la identidad de otras marcas o empresas para conseguir que los usuarios te den dinero o información personal.”

La política también cubre el phishing y la suplantación de la identidad de celebridades. En resumen: quien hace clic debe saber con quién trata y recibir lo prometido.

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¿Por qué no hubo aviso y cuánto tiempo tengo?

Es una política grave: “Las infracciones de esta política se toman muy en serio y se consideran graves.” Y: “La suspensión se produce en el momento de la detección y sin previo aviso.” (15938071) Para Información falsa, en cambio: “Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta.” Nuestra lectura: su aviso indica qué reglas se aplican.

Google dice: “Todos los anunciantes tienen al menos 6 meses a partir de la fecha de suspensión de la cuenta para enviar una apelación.” (resumen de suspensiones) La suspensión “es permanente a menos que se envíe y acepte la apelación correspondiente y la cuenta se restaure”.

Nuestra lectura: no hace falta apelar en la primera hora. Use el tiempo para revisar y corregir; esperar, sin más, no ayuda.

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¿Cuándo restaura Google una cuenta?

Google es directo: “Las cuentas solo se restauran si se considera que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz.” (15938071) La apelación es para este caso: “Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política”. Explique por qué, con pruebas.

Aquí, “Google puede revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros.” Su página sobre infracciones añade “las denuncias de los usuarios, las reseñas de los consumidores, las advertencias reglamentarias y resoluciones”. Su sitio web es lo que usted más controla. Nadie ajeno a Google puede prometer la restauración.

¿Qué significa realmente “Describir tu empresa en tu sitio web” para su sitio?

Significa que un desconocido pueda ver enseguida quién está detrás de la empresa y cómo contactar. La práctica de Google: “asegúrate de que la información de contacto de tu sitio web esté actualizada y de incluir en él una explicación clara de la línea de negocio de tu empresa”, por ejemplo en la página “Acerca de nosotros”.

Lo convertimos en cuatro comprobaciones. La primera sigue las palabras de Google; las otras tres son nuestra lectura, formas prácticas de mantener su identidad coherente. Google no las nombra.

1. Los datos de su empresa en el sitio web

Compare su sitio web con lo que Google ya sabe de usted. La página de verificación del anunciante dice: “El nombre y la ubicación que aparecen en el perfil de pagos deben coincidir exactamente con el nombre oficial y la ubicación que aparezcan en todos los documentos que envíes.” “Si usas un nombre comercial, este y el nombre oficial deben coincidir con los que figuren en el documento de registro que envíes.” Y: “Cuando tengas la verificación, tu nombre de anunciante y tu ubicación aparecerán en las etiquetas de identificación del anunciante, Mi centro de anuncios y el Centro de Transparencia Publicitaria.”

Nuestra lectura: si su sitio web muestra otro nombre u otro país que su perfil de pagos, el revisor tiene que adivinar si es la misma empresa.

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2. Coherencia NAP (nombre, dirección, teléfono)

Nuestra lectura. NAP son las siglas en inglés de nombre, dirección y teléfono. Google puede revisar “otras fuentes de terceros”. Si esas fuentes no coinciden, puede parecer que hay dos empresas o que algo se oculta. La solución: una sola versión exacta, en todas partes.

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3. Schema de la página (datos estructurados)

Nuestra lectura. Los datos estructurados son un bloque de código que indica a los buscadores quién es usted. Google Ads no los exige, pero si los tiene, deben coincidir con la página.

La documentación de Search Central de Google (búsqueda, no políticas de Ads) dice: “Si añades datos estructurados de organización a tu página principal, Google podrá entender mejor los detalles administrativos de tu organización y diferenciar tu organización en los resultados de búsqueda.” Sus directrices añaden: “No marques contenido que no puedan ver los lectores de la página.”

Un ejemplo mínimo, con valores de muestra:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "name": "Example Widgets Ltd",
  "url": "https://example.com",
  "logo": "https://example.com/logo.png",
  "telephone": "+1-555-0100",
  "email": "[email protected]",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "123 Example Street",
    "addressLocality": "Exampleville",
    "postalCode": "00000",
    "addressCountry": "US"
  },
  "sameAs": ["https://social.example/examplewidgets"]
}

Si atiende en persona, puede usar LocalBusiness.

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4. WHOIS y registro del dominio

Nuestra lectura. Ninguna página de Google Ads que consultamos pide un WHOIS público, y la privacidad WHOIS es normal. Lo importante es que el dominio sea de la empresa que usted dice ser, y que pueda demostrarlo.

Para dominios de registradores acreditados (como .com), la ICANN (en inglés) indica que los titulares deben facilitar información exacta para su publicación en directorios como WHOIS y actualizarla sin demora cuando cambie. La página no está en español, así que la resumimos sin comillas. Otras terminaciones siguen las normas de su registro.

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¿Qué más debo revisar antes de apelar?

Otras prácticas recomendadas de Google (15938071):

  • Entregar lo que han comprado los clientes: “entrega los productos o servicios que han comprado los clientes y cumple las especificaciones acordadas.”
  • Usar su propia marca: “utiliza tu nombre, tu logotipo, tus imágenes y tus colores en tu sitio web y en tus anuncios.”
  • No usar la identidad de otra marca “de tal forma que pueda confundir a los usuarios”, y seguir la política de marcas.
  • Dejar claras las colaboraciones. Si no es partner oficial, Google dice: “plantéate incluir una renuncia de responsabilidad en tu sitio web y en tus anuncios.”
  • Certificaciones al día: “Si incluyes certificaciones en tu sitio web, asegúrate de que estén al día.”
  • Personajes públicos: “Tener los permisos necesarios documentados” antes de sugerir una recomendación.

Vender o reparar productos de otra marca no es una infracción en sí; el problema es “Dar a entender que tienes una afiliación con una marca… cuando no es cierto.” Nuestra lectura: revendedores, talleres, afiliados y franquiciados deberían revisar insignias, la palabra «oficial» y logotipos, y añadir una renuncia donde no estén autorizados. El uso de marcas puede plantear cuestiones legales; consulte a su abogado. Y un formulario que pida contraseñas o tarjetas debería mostrar claramente quién los recoge.

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¿Cómo apelo y qué debo incluir?

En Google Ads, haga clic en Contactar en la notificación de suspensión para apelar (15938071). Los consejos de Google:

  • Seguir las prácticas recomendadas: “implementa las recomendaciones de este artículo si aún no lo has hecho.”
  • Explicar su situación, por ejemplo una colaboración.
  • Aportar pruebas: “contratos, acuerdos por escrito, enlaces a artículos periodísticos fiables en los que se mencione la conexión que tenéis y cualquier declaración pública, como publicaciones de la marca o de la organización en redes sociales, en la que se confirme la conexión.”
  • Describir la empresa (sección sobre phishing): “explícanos cómo funciona tu empresa y si ha cambiado algo recientemente.”
  • Completar la verificación si se la piden: “Si Google no puede verificar su identidad tras tres intentos, no se les permitirá apelar la suspensión de la cuenta.”

Del resumen de suspensiones: “Enviar muchas apelaciones de una misma suspensión podría conllevar que no las procesáramos.” Para las cuentas relacionadas, “envía una apelación para cada cuenta suspendida”, tras comprobar que “todas las cuentas que estén vinculadas (o que estuvieran vinculadas anteriormente) y las cuentas relacionadas cumplan nuestras políticas”. Y: “Los usuarios y anunciantes de la Unión Europea podrían tener otras opciones de resolución.”

Nuestra lectura: escriba una nota tranquila y objetiva: quién es, a qué se dedica, qué revisó, qué cambió y qué documentos lo demuestran.

¿Puedo abrir otra cuenta de Google Ads en su lugar?

Se entiende la tentación, pero no: “También se podrá suspender cualquier otra cuenta que intente crear.” Google recomienda “que intenten que se restauren todas las cuentas publicitarias suspendidas antes de tratar de crear más cuentas” (9841640). Su página sobre infracciones es más firme: “todas las cuentas que crees se suspenderán automáticamente.” Abrir cuentas para sortear una suspensión también puede entrar en Elusión de sistemas, otra política grave. Lo explicamos en ¿Puedo abrir una cuenta nueva de Google Ads tras una suspensión?

Nuestra opinión: una cuenta de Google Ads se parece menos a un correo electrónico y más a su DNI publicitario. Un correo se puede crear desde cero; una cuenta de Ads lleva su identidad consigo:

  • Su perfil de pagos. “Cuando crees tu cuenta de Google Ads, se configurará automáticamente un perfil de pagos.” (7268503) Su tipo de cuenta es Particular u Organización, y Google dice: “Esta opción afecta a los impuestos y a la verificación.”
  • Su identidad personal o empresarial. Google dice: “El tipo de cuenta y su información deben ajustarse a la realidad por motivos fiscales y para superar la verificación de anunciantes de Google Ads” (14130831).
  • Su verificación del anunciante. Sus documentos deben coincidir con su perfil de pagos (vea la comprobación 1).
  • Sus sitios web. Google los revisa junto con sus anuncios y cuentas.

En Merchant Center, Google “pide a los comerciantes que proporcionen información básica y verificable sobre su empresa e identidad” (14286818), y puede solicitar la verificación de la identidad de la empresa. Nuestra opinión: en Google Ads, todo esto queda unido por el perfil de pagos desde el primer día.

Por eso alinear sus datos es mejor que empezar de cero: los mismos datos en todas partes. Para detectar discrepancias en su sitio web público: Revise su sitio web gratis.

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¿Qué debe tener listo antes de apelar?

Imprímala y marque cada línea.

Sitio web

Cuentas y fichas

Carpeta de pruebas

Apelación

¿Qué papel tiene WebsiteComplianceAI?

WebsiteComplianceAI revisa su sitio web público: las páginas, las políticas, los datos de la empresa y las señales técnicas que cualquiera puede cargar. Cada problema señalado se basa en evidencias observables en las páginas revisadas.

Límites de una auditoría:

  • Revisa una muestra de sus páginas, en un momento concreto.
  • No ve sus cuentas publicitarias, las cuentas vinculadas, su perfil de pagos ni el estado de su verificación.
  • No puede garantizar la aprobación ni la restauración.

La vista previa gratuita muestra los titulares de los hallazgos con su gravedad. Las evidencias, por qué importa cada hallazgo, los pasos para corregir y la lista para preparar la apelación están en el informe completo. Vea qué revisa en la auditoría por prácticas empresariales inaceptables.

WebsiteComplianceAI es un servicio independiente y no está afiliado a Google. No nos ponemos en contacto con Google ni enviamos apelaciones en su nombre.

Revise su sitio web gratis. No se requieren datos de pago.

Preguntas frecuentes

¿Me avisará Google antes de suspender mi cuenta por esta política?

No. Google dice que, por Prácticas empresariales inaceptables, “La suspensión se produce en el momento de la detección y sin previo aviso.”

¿Cuánto tiempo tengo para apelar una suspensión de Google Ads?

Google dice que todos los anunciantes tienen al menos 6 meses a partir de la fecha de suspensión de la cuenta para enviar una apelación.

¿Puedo apelar más de una vez?

Si se rechaza una apelación, Google dice que puede enviar otra siguiendo el mismo procedimiento. También dice que podría no procesar muchas apelaciones de una misma suspensión, así que envíe una cada vez.

¿Tengo que hacer públicos mis datos WHOIS?

Las páginas de Google Ads que consultamos no piden un WHOIS público. Nuestra lectura: mantenga el registro exacto y a nombre de su empresa, y guarde pruebas de que controla el dominio.

¿Puede WebsiteComplianceAI conseguir que restauren mi cuenta?

No. Solo decide Google. Auditamos su sitio web público y no nos ponemos en contacto con Google ni enviamos apelaciones en su nombre.

¿Una auditoría del sitio web es asesoramiento jurídico?

No. Es una revisión técnica de su sitio web público. Consulte las cuestiones de marcas, consumo y privacidad con su abogado.

Fuentes (comprobadas el 2 de noviembre de 2026)

Citamos las páginas en español. Google indica que el inglés es el idioma oficial para aplicar sus políticas; algunas páginas avisan de que su traducción es automática. La página de la ICANN solo está en inglés.

¿Quiere una segunda revisión de su sitio web público? Revise su sitio web gratis

Los artículos son información general, no asesoramiento jurídico. Consulte las cuestiones de marcas, consumo y privacidad con su abogado. Ningún artículo ni auditoría puede garantizar la aprobación, la reactivación ni ningún otro resultado en esta u otra plataforma. WebsiteComplianceAI.com es un servicio independiente de auditoría de sitios web. No está afiliado, respaldado ni operado por Google. Google Ads es una marca de Google LLC, que se usa solo para identificar la plataforma. WebsiteComplianceAI está operado por Vertex Digital Forge LLC dba Website Compliance AI. Términos y Condiciones · Política de Privacidad

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