Base de Conhecimento

Conta do Google Ads suspensa por “Práticas comerciais inaceitáveis”: o que significa e o que você pode fazer?

Práticas comerciais inaceitáveis é uma política do Google Ads contra enganar as pessoas ocultando ou deturpando informações sobre uma empresa, seus produtos ou serviços. O Google a considera grave e suspende sem aviso prévio. Você tem pelo menos 6 meses para contestar. O Google só restabelece contas com motivo plausível: verifique seu site e reúna provas antes.

Verifique seu site gratuitamente · Como funciona · Perguntas frequentes

Seus anúncios pararam e o aviso diz muito pouco. É estressante, mas você tem tempo e pode verificar muita coisa sozinho. Citamos as páginas do Google em português palavra por palavra; nossas opiniões vêm identificadas.

O que é a política de Práticas comerciais inaceitáveis?

Ela faz parte da política de Deturpação do Google. A página da política descreve a conduta: “Enganar as pessoas ao ocultar ou deturpar informações sobre a empresa, o produto ou os serviços que você oferece”. Ou seja, não é permitido:

  • “Dar a entender que você tem afiliação com outra marca, organização ou entidade governamental, apesar de não ter”
  • “Oferecer produtos ou serviços que você não tem ou não pode entregar (por exemplo, falta das licenças ou qualificações certas)”
  • “Mentir sobre serviços que colocam em risco a saúde ou a segurança das pessoas, como fingir oferecer ajuda médica”
  • “Fingir ser outras marcas ou empresas para incentivar os usuários a enviar dinheiro ou informações pessoais”

A política também abrange phishing e falsificação de identidade de figuras públicas. Em resumo: quem clica deve saber com quem está lidando e receber o que foi prometido.

Faça isto agora

Por que não houve aviso e quanto tempo eu tenho?

É uma política grave: “Violações dessa política são tratadas com seriedade e consideradas infrações graves.” E: “Essa suspensão ocorre logo após a detecção e sem aviso prévio.” (15938071) Já para Declarações enganosas: “Enviaremos um alerta pelo menos sete dias antes da suspensão.” Nossa leitura: seu aviso indica quais regras se aplicam.

O Google diz: “Todos os anunciantes têm pelo menos 6 meses a partir da data da suspensão para enviar uma contestação.” (visão geral das suspensões) A suspensão “é permanente, a menos que a contestação enviada seja aprovada e a conta seja restabelecida”.

Nossa leitura: você não precisa contestar na primeira hora. Use o tempo para verificar e corrigir; só esperar não ajuda.

Faça isto agora

Quando o Google restabelece uma conta?

O Google é direto: “As contas só são restabelecidas em circunstâncias justificáveis e quando há um motivo plausível. Por isso, a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada.” (15938071) A contestação é para este caso: “Se você acredita que houve um erro e que não violou nossa política”. Explique o motivo, com provas.

Aqui, “o Google analisa informações de várias fontes, como seu anúncio, site e contas, além de fontes externas.” A página sobre violações cita “reclamações de usuários, avaliações de consumidores, avisos e decisões regulamentares”. Seu site é o que você mais controla. Ninguém fora do Google pode prometer o restabelecimento.

O que “Descreva sua empresa no site” significa na prática para o seu site?

Significa que um desconhecido consegue ver logo quem está por trás da empresa e como entrar em contato. A prática do Google: “inclua dados de contato atualizados e uma explicação clara sobre as suas atividades”, como em uma página Sobre nós.

Transformamos isso em quatro verificações. A primeira segue as palavras do Google; as outras três são nossa leitura, formas práticas de manter sua identidade consistente. O Google não as cita.

1. Os dados da sua empresa no site

Compare seu site com o que o Google já sabe sobre você. A página de verificação do anunciante diz, para organizações: “O nome civil e o local registrados no perfil para pagamentos precisam ser idênticos ao que consta nos documentos enviados.” “Se você estiver usando o nome comercial da empresa ou um nome fantasia, essas informações precisam ser idênticas ao que consta nos documentos de registro enviados.” E: “Após a verificação, o nome e a localização do seu anunciante vão aparecer em declarações nos anúncios, na Minha central de anúncios e na Central de transparência de anúncios.”

Nossa leitura: se o seu site mostra outro nome ou país que o perfil para pagamentos, o revisor precisa adivinhar se é a mesma empresa.

Faça isto agora

2. Consistência NAP (nome, endereço, telefone)

Nossa leitura. NAP é a sigla em inglês para nome, endereço e telefone. O Google também analisa “fontes externas”. Se elas não batem, pode parecer que são duas empresas ou que algo está sendo escondido. A solução: uma única versão exata, em todos os lugares.

Faça isto agora

3. Schema da página (dados estruturados)

Nossa leitura. Dados estruturados são um bloco de código que diz aos mecanismos de busca quem você é. O Google Ads não os exige, mas, se existirem, devem bater com a página.

A documentação do Search Central do Google (pesquisa, não políticas do Ads) diz: “Adicionar dados estruturados da organização à sua página inicial pode ajudar o Google a entender melhor os detalhes administrativos da sua organização e diferenciá-la nos resultados da pesquisa.” As diretrizes acrescentam: “Não marque conteúdo que não seja visível para os leitores da página.”

Um exemplo mínimo, com valores fictícios:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Organization",
  "name": "Example Widgets Ltd",
  "url": "https://example.com",
  "logo": "https://example.com/logo.png",
  "telephone": "+1-555-0100",
  "email": "[email protected]",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "123 Example Street",
    "addressLocality": "Exampleville",
    "postalCode": "00000",
    "addressCountry": "US"
  },
  "sameAs": ["https://social.example/examplewidgets"]
}

Se você atende presencialmente, pode usar LocalBusiness.

Faça isto agora

4. WHOIS e registro do domínio

Nossa leitura. Nenhuma página do Google Ads que verificamos pede um WHOIS público, e a privacidade do WHOIS é normal. O que importa é que o domínio seja da empresa que você diz ser, e que você consiga provar isso.

Para domínios de registradores credenciados (como .com), a ICANN (em inglês) diz que os titulares devem fornecer informações corretas para publicação em diretórios como o WHOIS e atualizá-las prontamente quando algo mudar. A página não está em português, então resumimos sem aspas. Outras terminações seguem as regras do seu registro.

Faça isto agora

O que mais devo verificar antes de contestar?

Outras práticas recomendadas do Google (15938071):

  • Entregue o que os clientes pagaram: “ofereça os produtos ou serviços pelos quais eles pagaram e cumpra as especificações acordadas.”
  • Use sua própria marca: “mostre seu nome, logo, imagens e cores no site e nos anúncios.”
  • Não pegue emprestada a identidade de outra marca: “Evite usar a identidade de outra marca de forma enganosa” e siga a política de marcas registradas.
  • Seja claro sobre parcerias. Se você não é parceiro oficial, o Google diz: “use uma exoneração de responsabilidade no site e nos anúncios.”
  • Certificações atualizadas: “Se você incluir uma certificação no site, ela precisa estar atualizada”.
  • Figuras públicas: “Tenha permissão documentada” antes de sugerir um endosso.

Vender ou consertar produtos de outra marca não é uma violação em si; o problema é “Dar a entender que você tem afiliação com outra marca, organização ou entidade governamental, apesar de não ter”. Nossa leitura: revendedores, assistências técnicas, afiliados e franqueados devem revisar selos, a palavra ‘oficial’ e logos, e incluir uma exoneração onde não forem autorizados. O uso de marcas pode levantar questões jurídicas; consulte seu advogado. E um formulário que peça senhas ou cartões deve mostrar claramente quem coleta os dados.

Faça isto agora

Como contestar e o que incluir?

No Google Ads, selecione Entre em contato na notificação de suspensão para contestar (15938071). As dicas do Google:

  • Práticas recomendadas: “Siga as práticas recomendadas indicadas, caso ainda não tenha feito isso.”
  • Explique sua situação, como uma parceria.
  • Envie uma comprovação: “isso inclui contratos, acordos por escrito, um link para uma notícia confiável que fale sobre o vínculo e declarações públicas da marca ou da organização, como uma postagem em redes sociais confirmando a parceria.”
  • Fale sobre a empresa (seção sobre phishing): “explique suas atividades e se houve mudanças recentes.”
  • Conclua a verificação, se for solicitada: “A contestação só será permitida se pudermos verificar a identidade do anunciante em até 3 tentativas.”

Da visão geral das suspensões: “Se você enviar muitas contestações para a mesma suspensão, nem todas serão processadas.” Para contas relacionadas, “envie uma contestação para cada conta suspensa”, depois de seguir esta orientação: “verifique se todas as contas vinculadas (ou previamente vinculadas) e relacionadas cumprem as políticas do Google”. E: “Usuários e anunciantes localizados na UE podem ter mais opções de ressarcimento.”

Nossa leitura: escreva uma nota calma e objetiva: quem você é, o que faz, o que verificou, o que mudou e quais documentos provam isso.

Posso abrir uma nova conta do Google Ads em vez disso?

A tentação é compreensível, mas não: “Além disso, todas as novas contas que o anunciante tentar criar também serão suspensas.” E recomenda: “É altamente recomendável que os anunciantes restabeleçam primeiro todas as contas do Google Ads suspensas, antes de tentarem criar uma nova.” (9841640) A página sobre violações é igualmente categórica: as novas contas que você criar “serão suspensas automaticamente”. Criar contas para contornar uma suspensão pode se enquadrar em Fraude de sistema, outra política grave. Explicamos isso em Posso abrir uma nova conta do Google Ads após uma suspensão?

Nossa opinião: uma conta do Google Ads se parece menos com um e-mail e mais com o seu RG publicitário. Um e-mail pode ser criado do zero; uma conta do Ads carrega sua identidade:

  • Seu perfil para pagamentos. “Um perfil para pagamentos será configurado automaticamente quando você criar sua conta do Google Ads.” (7268503) O tipo de conta é Individual ou Organização, e o Google diz: “Essa configuração afeta os tributos e a verificação.”
  • Sua identidade pessoal ou empresarial. O Google diz: “O tipo de conta e as informações precisam estar corretos para fins fiscais e para passar na verificação do anunciante do Google Ads” (14130831).
  • Sua verificação do anunciante. Seus documentos precisam bater com o perfil para pagamentos (veja a verificação 1).
  • Seus sites. O Google os analisa junto com os anúncios e as contas.

No Merchant Center, o Google “exige que os comerciantes enviem informações básicas e verificáveis sobre a empresa e a identidade deles” (14286818) e pode pedir a verificação da identidade da empresa. Nossa opinião: no Google Ads, tudo isso fica ligado pelo perfil para pagamentos desde o primeiro dia.

Por isso alinhar seus dados é melhor do que recomeçar: os mesmos dados em todos os lugares. Para achar divergências no seu site público: Verifique seu site gratuitamente.

Faça isto agora

O que deve estar pronto antes de contestar?

Imprima e marque cada linha.

Site

Contas e perfis

Pasta de provas

Contestação

Qual é o papel do WebsiteComplianceAI?

O WebsiteComplianceAI analisa seu site público: as páginas, as políticas, os dados da empresa e os sinais técnicos que qualquer pessoa pode carregar. Cada problema apontado está ligado a evidências observáveis nas páginas analisadas.

Limites de uma auditoria:

  • Ela analisa uma amostra das suas páginas, em um momento específico.
  • Não vê suas contas de anúncios, as contas vinculadas, o perfil para pagamentos nem o status da verificação.
  • Não pode garantir a aprovação nem o restabelecimento.

A prévia gratuita mostra os títulos dos achados com a gravidade. As evidências, por que cada achado importa, os passos para corrigir e a lista de preparação para a contestação estão no relatório completo. Veja o que ela verifica na auditoria de práticas comerciais inaceitáveis.

O WebsiteComplianceAI é independente e não é afiliado ao Google. Não entramos em contato com o Google nem enviamos contestações em seu nome.

Verifique seu site gratuitamente. Nenhum dado de pagamento é necessário.

Perguntas frequentes

O Google vai me avisar antes de suspender minha conta por essa política?

Não. O Google diz, sobre Práticas comerciais inaceitáveis: “Essa suspensão ocorre logo após a detecção e sem aviso prévio.”

Quanto tempo tenho para contestar uma suspensão do Google Ads?

O Google diz que todos os anunciantes têm pelo menos 6 meses a partir da data da suspensão para enviar uma contestação.

Posso contestar mais de uma vez?

Se a contestação for recusada, o Google diz que você pode enviar outra pelo mesmo processo. Ele também diz que, se você enviar muitas contestações para a mesma suspensão, nem todas serão processadas, então envie uma de cada vez.

Preciso deixar meus dados de WHOIS públicos?

As páginas do Google Ads que verificamos não pedem WHOIS público. Nossa leitura: mantenha o registro correto e em nome da sua empresa, e guarde provas de que você controla o domínio.

O WebsiteComplianceAI consegue restabelecer minha conta?

Não. Só o Google decide. Auditamos seu site público e não entramos em contato com o Google nem enviamos contestações em seu nome.

Uma auditoria do site é aconselhamento jurídico?

Não. É uma análise técnica do seu site público. Leve questões de marcas, direito do consumidor e privacidade ao seu advogado.

Fontes (verificadas em 2 de novembro de 2026)

Citamos as páginas em português. O Google indica que a versão em inglês é a oficial para aplicar as políticas; algumas páginas avisam que a tradução é automática. A página da ICANN só existe em inglês.

Quer uma segunda análise do seu site público? Verifique seu site gratuitamente

Os artigos trazem informações gerais, não aconselhamento jurídico. Leve questões de marcas, direito do consumidor e privacidade ao seu advogado. Nenhum artigo ou auditoria pode garantir aprovação, reativação ou qualquer outro resultado nesta ou em qualquer outra plataforma. O WebsiteComplianceAI.com é um serviço independente de auditoria de sites. Não é afiliado, endossado nem operado pelo Google. Google Ads é uma marca da Google LLC, usada apenas para identificar a plataforma. O WebsiteComplianceAI é operado pela Vertex Digital Forge LLC dba Website Compliance AI. Termos e Condições · Política de Privacidade

O WebsiteComplianceAI.com é um serviço independente de auditoria de sites. Não é afiliado, endossado nem operado por nenhuma plataforma de publicidade, comércio eletrônico, busca, mídia social ou de comerciantes. Nomes de produtos e marcas de terceiros são usados apenas para identificação e permanecem como propriedade de seus respectivos titulares.